Webáruház értékelése

Kedves Zsuzsanna! Először is, szeretnék őszintén elnézést kérni a késedelmes válaszért. Sajnos az Ön e-mailje a SPAM mappába került, így csak most értesültem a problémáról – nagyon sajnálom a kellemetlenséget. Őszintén sajnálom, hogy az illatolaj kifolyt. Valószínűleg a kupakon lévő garanciazár nem záródott megfelelően – sajnos én is tapasztaltam, hogy az 50 ml-es PET flakonok között előfordul néhány hibás darab. Éppen ezért már folyamatban van a kupakok cseréje megbízhatóbb típusra. Semmiképpen sem szeretném Önt magára hagyni ezzel a kellemetlen helyzettel. Minden termékemért teljes felelősséget vállalok, és elsődleges célom, hogy Ön elégedett legyen. Ezért szeretném felajánlani, hogy: az érintett illatolajból egy új üveget küldök Önnek Foxposton keresztül, természetesen díjmentesen, vagy ha ez Önnek kényelmesebb, teljes mértékben visszatérítem az illatolaj árát. A szállítmányozó cégek működésére sajnos nincs közvetlen befolyásom, de minden tőlem telhetőt megteszek azért, hogy a csomagok időben és épségben célba érjenek. Az előrefizetéses lehetőséget kizárólag a DPD esetében alkalmazzuk, mivel ez egy prémium szolgáltató, magasabb árkategóriában. Nagyon köszönöm a türelmét és a megértését. Várom visszajelzését, hogy melyik megoldást választaná, és azonnal intézkedem. Üdvözlettel: Kovács Tamás

Kedves Anna, Sajnálattal értesültem a problémáról, és teljesen érthető a csalódottsága. A visszajelzése alapján úgy látom, hogy a garanciazár nem megfelelő záródása okozta a szivárgást, ezért úgy döntöttem, hogy beszállítót váltok az illatolaj üvegek terén. Nem szeretném, hogy ez negatív benyomást keltsen Önben rólunk, ezért az érintett illatolaj árát visszatérítem. A csomagolás kapcsán szeretném tisztázni, hogy az 5 kg viasz nem szemeteszsákban érkezik, hanem egy erősített zsákban, amelyet ömlesztett termékekhez használunk. Elnézését kérem a kellemetlenségért, és várom visszajelzését. Üdvözlettel, Kovács Tamás